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一天，一位老人急匆匆地进了我们营业厅，说“我的手机丢了，麻烦帮我弄一下，手机里有好几百块钱，可别让人盗了！”因为老人第一次碰到这种事，再加上孩子们都不在自己身边，老人家显的十分不安。嘴中一直重复着怎么办怎么办。在得知老人家没将身份证带在身边时营业员在第一时间先安抚老人。先让老人家定心，立马联系安排让同事骑车带老人回家拿身份证，后立刻为老人办理了补卡业务。一边帮老人解决现在的问题，一边解释，卡补出来原来的就用不了了，让老人家宽心。立马帮老人将手机卡安装好，下载好手机软件。
